400電話助力企業(yè)穩(wěn)中求勝—蘭州中天立
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400話呼叫中心又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用**的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。通過400呼叫中心信息共享，能快速、準(zhǔn)確地滿足用戶查詢和申報服務(wù)，使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都**提高；而建立用戶專屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系，能極大提升客戶滿意度，從而促進(jìn)用戶忠誠度。此外，利用400電話呼叫中心系統(tǒng)建立的龐大**庫，企業(yè)還可以進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)推銷和市場調(diào)查，挖掘潛在用戶。
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1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺
通過400呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，**終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。極速400電話為企業(yè)提供IVR語音導(dǎo)航功能妥善解決了企業(yè)多職能部門問題。
2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量
400呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高業(yè)務(wù)量，在***時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過400電話呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務(wù)，使企業(yè)員工有效的管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
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3、降低企業(yè)成本，節(jié)約開支
通過**聯(lián)網(wǎng)的400呼叫中心以及**的通信技術(shù)，企業(yè)可以組成**性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，從而節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運行成本，也可以讓客戶撥打一個400號碼就直接聯(lián)系到企業(yè)各地分公司。
4、400電話幫企業(yè)留住客戶
一般的客戶發(fā)展階梯是：潛在客戶-新客戶-滿意的客戶-留住的客戶-老客戶，失去一個老客戶，所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補，而20%的重要客戶可能為您帶來80%的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟有效。400呼叫中心集中公司的所有**資料，并提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷相當(dāng)有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。
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5、400熱線提高客戶服務(wù)質(zhì)量
自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，**減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。企業(yè)可以在極速400電話設(shè)置多種接聽模式，平衡坐席工作量，提高客戶滿意度。
6、通過精確服務(wù)，不斷滿足客戶多元化的需求
不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內(nèi)容。400電話呼叫中心可幫助企業(yè)建立的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個性化需求，理解每一個400呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。
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7、關(guān)注重點客戶，提升客戶價值
20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。400電話呼叫中心可以對客戶分級，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng)，找出重點客戶的需要并滿足他們的需要。400呼叫中心提供**，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷相當(dāng)有價值客戶，從而提高重點客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。
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