蘭州市工商局：發(fā)布**典型案例

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設(shè)置相當(dāng)?shù)拖M(fèi)、購車強(qiáng)制消費(fèi)等案例入圍

西部商報(bào)訊 (記者 張?jiān)? 3月13日，蘭州市工商局發(fā)布了2016年**典型案例，其中涉及設(shè)置相當(dāng)?shù)拖M(fèi)、購車強(qiáng)制消費(fèi)、超市購物被坑等案例，這些均和消費(fèi)者的生活息息相關(guān)。

相當(dāng)?shù)拖M(fèi)坑人 工商查處**

2016年1月，消費(fèi)者向蘭州市工商局12315中心舉報(bào)，蘭州某餐飲有限公司一門店在其消費(fèi)時(shí)設(shè)置相當(dāng)?shù)拖M(fèi)，并且留有證據(jù)，要求工商查處。工商部門介入調(diào)查，該公司門店對設(shè)置相當(dāng)?shù)拖M(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)的違法行為供認(rèn)不諱。該公司行為違反了《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，當(dāng)事人的行為屬在經(jīng)營中設(shè)置了相當(dāng)?shù)拖M(fèi)的違法行為，責(zé)令該公司門店改正違法行為，并處罰款30000元。

商場**消費(fèi) 工商糾正處罰

消費(fèi)者凌某投訴蘭州市某百貨有限責(zé)任公司2015年底在其超市舉行的促銷活動(dòng)中涉嫌**、欺騙消費(fèi)者。經(jīng)查，該公司當(dāng)事人的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定，由工商行政管理部門予以處罰，罰沒合計(jì)23000元。

購車時(shí)強(qiáng)制消費(fèi) 處罰30000元

2016年3月15日，蘭州市工商局接到消費(fèi)者翟某投訴稱，在安寧區(qū)蘭州之星購車過程中遭遇消費(fèi)**、強(qiáng)買強(qiáng)賣，請求工商部門秉公執(zhí)法。經(jīng)工商局部門介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人行為違反了《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，構(gòu)成“強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)”的違法行為，責(zé)令蘭州之星立即改正違法行為，并處罰30000元上繳國庫。

公布虛假信息 損害消費(fèi)權(quán)益

蘭州市工商執(zhí)法人員在巡查中發(fā)現(xiàn)，蘭州宏輝房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司某分公司在其門店中張貼的數(shù)張房源信息無法提供產(chǎn)權(quán)證明等相關(guān)資料。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)，該分公司行為違反了《房地產(chǎn)廣告發(fā)布規(guī)定》規(guī)定，罰款8000塊，上繳國庫。

妄稱**終解釋權(quán) 工商處罰并糾正

消費(fèi)者在某火鍋店消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該商家發(fā)放的VIP會員卡上印有“本火鍋店享有此卡**終解釋權(quán)”，消費(fèi)者認(rèn)為不合理。經(jīng)工商部門介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該火鍋店在營業(yè)期間，向部分消費(fèi)者發(fā)放的VIP會員卡上印有“本火鍋店享有此卡**終解釋權(quán)”，行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，屬涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，責(zé)令改正違法行為并處罰款3000元上繳國庫。

超市購物被坑 消法**賠償

林女士在某超市購買了三斤多土豆，標(biāo)價(jià)1.2元，結(jié)賬離開時(shí)發(fā)現(xiàn)，購物小票土豆標(biāo)價(jià)1.5元，多付了0.96元，認(rèn)為不合理。經(jīng)工商部門介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，林女士所訴情況屬實(shí)，該商場因?yàn)榇黉N活動(dòng)結(jié)束后未及時(shí)更換價(jià)格標(biāo)簽，結(jié)算系統(tǒng)自動(dòng)按原價(jià)收取貨款，涉嫌消費(fèi)**。依據(jù)《新消法》規(guī)定，賠償林女士500元。

舉證倒置 更換新機(jī)

張先生購買新電視機(jī)后出差，兩個(gè)月后觀看時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏內(nèi)有黑點(diǎn)，與商家聯(lián)系后，商家只同意修理，不同意換新機(jī)。經(jīng)工商部門介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張先生提供了購買電視后不在當(dāng)?shù)氐淖C明，商家無法提供該消費(fèi)者購買電視機(jī)后開箱檢測質(zhì)量無問題的確認(rèn)證明。根據(jù)三包規(guī)定，商家為該消費(fèi)者更換了新機(jī)。

霸王條款坑人 消協(xié)出手相助

2016年5月，胡女士攜家人在某酒店用餐后使用其贈送的代金券抵扣餐費(fèi)，商家以節(jié)假日不能使用代金券為由不予抵扣，胡女士認(rèn)為不合理，向消協(xié)投訴。經(jīng)消協(xié)工作人員了解發(fā)現(xiàn)，該酒店發(fā)放現(xiàn)金抵扣券上并無書寫“節(jié)假日不得抵扣”字樣，該酒店行為違反了新《消法》規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，酒店向消費(fèi)者退還抵扣金，并向消費(fèi)者賠禮道歉。

預(yù)付卡消費(fèi)起** 工商介入退余款

肖先生在某美發(fā)店辦理了500元的儲值卡，因工作變動(dòng)無法再使用，要求退還儲值卡剩余金額，商家以各種理由拖延不退。經(jīng)工商工作人員調(diào)查，該消費(fèi)者在該美發(fā)店辦理的儲值卡還剩余400余元，且在辦卡時(shí)未與消費(fèi)者約定退卡的具體細(xì)節(jié)。**終，該美發(fā)店在約定時(shí)間內(nèi)向肖先生退還了未消費(fèi)完畢的余額。

以次充好銷售 消費(fèi)者獲三倍賠償

趙女士于2016年2月初在某商場購買了一件羊絨大衣，據(jù)營業(yè)員介紹羊絨含量為70%，但后來將大衣送往質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測，出具報(bào)告羊絨含量*為30%。經(jīng)工商部門介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商家所賣羊絨大衣吊牌上標(biāo)注羊絨含量為70%，與質(zhì)檢報(bào)告出具的羊絨含量30%不符，商家對上述事實(shí)無異議。該商家的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，屬**行為，依據(jù)新《消法》第五十五條之規(guī)定，予以趙女士三倍賠償，并承擔(dān)檢測費(fèi)用。

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